Bij Baby Beauty Shop staan we voor kwaliteit en service. Natuurlijk kan er soms iets misgaan. Op deze pagina lees je alles over je rechten bij garantie en hoe je een klacht kunt melden.
Garantie
Op alle producten die je via onze webshop koopt, geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Heb je een product ontvangen dat binnen korte tijd kapot gaat of niet naar behoren functioneert? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Dit kan zijn:
- Een gratis reparatie
- Een vervangend product
- Of – als dat niet mogelijk is – geld terug
De garantietermijn hangt af van het soort product. Slijtage door normaal gebruik of schade door verkeerd gebruik vallen niet onder de garantie.
Klachten
We vinden het vervelend als je een klacht hebt, maar we nemen deze altijd serieus en lossen het graag met je op.
Zo meld je een klacht:
- Mail ons via klantenservice@babybeautyshop.com
- Vermeld je ordernummer en omschrijf duidelijk wat er aan de hand is
- Voeg eventueel foto’s toe als het om schade of een defect gaat
Wij reageren binnen 2 werkdagen op je klacht. Samen zoeken we naar een snelle en passende oplossing.
Niet tevreden? Dit kun je doen:
Als je vindt dat we je klacht niet goed hebben opgelost, kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het ODR-platform van de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Heb je vragen over garantie of wil je iets melden? Aarzel niet om contact op te nemen. Wij staan voor je klaar met persoonlijke service en een luisterend oor!